Điều kiện hủy giao dịch và đổi / trả dịch vụ

1. Điều kiện hủy giao dịch đặt phòng

Quý khách có quyền hủy giao dịch đặt phòng đã thanh toán trực tuyến (qua VNPAY, ZaloPay, PayPal hoặc chuyển khoản ngân hàng) theo các điều kiện sau:

• Hủy trước 7 ngày so với ngày nhận phòng (Check-in): Hoàn 100% tổng số tiền đã thanh toán.
• Hủy từ 3 đến 6 ngày trước ngày nhận phòng: Phí hủy 50% số tiền đã cọc/thanh toán. Phần còn lại được hoàn trả.
• Hủy trong vòng 48 giờ trước ngày nhận phòng hoặc không đến (No-show): Không hoàn lại tiền cọc/thanh toán.

2. Quy trình yêu cầu hủy giao dịch

• Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline 0328.882.339 hoặc gửi email đến info@hoangchau.vn kèm mã đơn đặt phòng (BK-xxx).
• Bước 2: Bộ phận lễ tân xác nhận yêu cầu hủy và tính phí hủy theo chính sách nêu trên trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Số tiền hoàn (nếu có) sẽ được chuyển trả theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–10 ngày làm việc.

3. Chính sách đổi phòng / đổi ngày lưu trú

• Quý khách được đổi hạng phòng (nâng cấp/hạ cấp) hoặc đổi ngày lưu trú miễn phí nếu thông báo trước 48 giờ so với ngày nhận phòng và phòng mong muốn còn trống.
• Chênh lệch giá phòng (nếu có) sẽ được tính bù trừ trực tiếp.
• Mỗi đơn đặt phòng chỉ được đổi tối đa 2 lần.

4. Quy định kiểm tra dịch vụ khi nhận phòng

Tại thời điểm Check-in, quý khách có quyền cùng nhân viên lễ tân kiểm tra thực tế tình trạng vệ sinh, tiện nghi và trang thiết bị trong phòng. Nếu chất lượng phòng không đúng cam kết trên website, khách sạn hỗ trợ:

• Đổi sang phòng khác tương đương hoặc cao hơn (miễn phí).
• Hoặc hoàn 100% tiền ngay lập tức nếu quý khách không hài lòng và quyết định không lưu trú.

5. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng khiến quý khách không thể đến nhận phòng, Khách sạn Hoàng Châu sẽ linh hoạt hỗ trợ dời ngày lưu trú hoặc hoàn tiền 100% theo từng trường hợp cụ thể.