Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể phản ánh, khiếu nại chất lượng dịch vụ qua Hotline: 0328.882.339 hoặc Email: info@hoangchau.vn.

2. Thời gian xử lý & Cơ chế hòa giải

Trong vòng 24-48 giờ làm việc, quản lý khách sạn sẽ trực tiếp giải quyết và đưa ra phương án đền bù thỏa đáng. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp ngoài tầm kiểm soát, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Phòng Tài chính - Kế hoạch / UBND TP. Đà Lạt) giải quyết theo luật định.