Chính sách hoàn tiền
1. Các trường hợp được hoàn tiền
- Hủy đơn đặt phòng trước 7 ngày: Hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
- Hủy đơn đặt phòng từ 3–6 ngày: Hoàn 50% số tiền đã thanh toán.
- Chất lượng phòng không đúng cam kết: Hoàn 100% nếu quý khách quyết định không lưu trú sau khi kiểm tra phòng tại thời điểm Check-in.
- Giao dịch thanh toán bị lỗi / trùng lặp: Hoàn 100% số tiền giao dịch lỗi hoặc phần giao dịch trùng.
- Bất khả kháng: Thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng: Hoàn 100% hoặc dời ngày lưu trú tùy thỏa thuận.
2. Phương thức hoàn tiền
Số tiền hoàn được chuyển trả theo đúng phương thức thanh toán ban đầu của quý khách:
- Thanh toán qua ZaloPay / Apple Pay: Hoàn về ví ZaloPay hoặc nguồn tiền liên kết ban đầu.
- Thanh toán qua 9Pay (thẻ ATM nội địa / Visa / Mastercard / JCB): Hoàn về tài khoản thẻ ngân hàng gốc.
- Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn về tài khoản ngân hàng nguồn.
3. Thời gian hoàn tiền
- Ví điện tử (ZaloPay): Hoàn trong vòng 1–3 ngày làm việc.
- Thẻ ngân hàng nội địa (ATM qua 9Pay): Hoàn trong vòng 5–7 ngày làm việc.
- Thẻ quốc tế (Visa/Mastercard/JCB qua 9Pay): Hoàn trong vòng 7–14 ngày làm việc (tùy thuộc ngân hàng phát hành thẻ).
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Bước 1: Liên hệ Hotline 0328.882.339 hoặc email info@hoangchau.vn cung cấp: Mã đơn đặt phòng, lý do hoàn tiền, và bằng chứng (nếu có).
- Bước 2: Khách sạn xác minh thông tin và phản hồi kết quả trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3: Sau khi xác nhận, tiền hoàn được xử lý và chuyển trả theo thời gian nêu tại Mục 3.
5. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền
- Hủy phòng trong vòng 48 giờ trước ngày Check-in hoặc không đến nhận phòng (No-show).
- Quý khách tự ý rời phòng trước thời hạn lưu trú mà không thông báo cho lễ tân.
- Vi phạm nội quy khách sạn dẫn đến bị từ chối phục vụ.